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                聚焦數據與智能驅動下的新消費 網易MCtalk在深圳舉辦

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                聚焦數據與智能驅動下的新消費 網易MCtalk在深圳舉辦

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                人工智能朗※讀:

                7月13日,由網易智慧企業部旗下網易雲信、網易七魚與網易雲企課主辦的“網易MCtalk新消費CXO論壇”在深圳舉行。

                深圳新聞網2019年7月16日訊(記者 王營波)隨著大數據、AI時代的到來,消費者的生活以驚人的速度走向智能與便利,面對新消費時代的到來,如何利用數據、人工智能這些新技術,驅動商業模式變革,為消費者帶來更智能、更優質的消費體驗▅?7月13日,由網易智慧企業部旗下網易雲信、網易七魚與網易雲企課主辦的“網易MCtalk新消費CXO論壇”在深圳舉行。論壇邀請了網易智慧企業部產品總監肖鈺妍樣子、抖音策略只是看著手中及知識總監馬裏、順豐科技計但杜世情身在皇宮算機視覺總工程師宋翔、唯品會商業賦能部策略負責人趙思涵、超級猩猩聯合創始人刻奇、前松哥油燜大蝦市場負責人吳鹍鵬六位大咖,圍繞大數據、人工智能如何驅動商∩業變革這一主題展開討論。

                AI智能:讓合適的消費者被合適的人接待

                (網易智慧企業部產品總監肖鈺妍)

                “大數據、人工智能帶來的其中一個看得見話卻不以為意的改變就是,當我們在電商平臺上購物需要咨詢客服時,機器人客服提前把我們關心的問題和答案︽推送給我們了,就像已經看透了消我叫費者的心思。”網易智慧企業部產品總監肖鈺妍在題為《新消費時代營銷與服務體驗“智”變》的演講中分享了網易在智能客服機器人→服務方面所做的探索。

                據了解,網易從2008年就啟動了人工智能的有關研究。經過多年的努力和儲備,2016年推出樣子了智能客服機器人,發展至今,打造了網易七魚這個從能力平臺到產品和解決方案的豐富產品體系。在互聯網普及的時代,消費者存╲在於線上、線下、售前、售後等所有環節。面對消費環境的改變,網易七魚實現了全渠道的用戶體驗一站式管理,讓合適的用戶№在合適的時間,通過合⌒適的渠道,接收到合適的內容。網易七魚將機」器人客服前置,通過卐捕捉消費者瀏覽、行為、喜好等數據順帶著和信息,掌握消費者畫像,在客戶打開客服窗口之前,就將其可能提問的問題和答案推送過去,節↑省了咨詢時間,從而為消費者提供了優質甚至是極致的服務。

                肖鈺妍表示,讓合適的消費者被合適的人接待,是對消費者本身的尊重和卐提高網易極致服這個姿態嫻雅儀態萬方務能力的一種表現。為此,網易七魚也在嘗試讓AI與人更好地協同合作,即通過智能識別消費者負面情緒,將服務轉接至人工接待,實現用戶與☉服務的最佳匹配。“智能是手段,但不是目的,優質、卓越甚至極致的用戶體驗不是為了你才是我們所要實現的目標。”

                大數據:創新營我等一體凜遵銷模式數據即決策

                (唯品會商業賦能部策略負責人趙思涵)

                通過大數據和人工智能這一工具∞創新營銷模式,保障服務質量〖,提升消費者的服務體驗,是本次論壇分享嘉賓的共同觀點。在電商平臺購物,與機器人客服溝通交流前,首先發生的行為自然是產生購物需求。這個過程中,大數據和人工智能又○是發揮了怎樣的作用?唯品會商業賦能部策略負責人趙思涵分享了唯品會如何借助場景、策略、行動、收益四位一體的S-T-A-R模型,利用數據,構建品牌營銷引力場,實現產〖品的高速增長。比如,在營銷過程中,唯品會借助商品數據匹配、標簽數據,對每個用戶的購買行為小保安、喜好、貢獻度等進行標記,針對不同的用戶群體,在不同場景下,根據不同媒體屬性,推送不同產品,實現精準營銷。

                (順豐科技計算機視覺總工程師宋翔)

                在電商平臺上下單後,就是等待快遞送貨上門。一件物品從寄出到收件,其中有多畢竟少的大數據手段加持呢?順豐科技計算機視覺總工程師宋翔介紹了順豐如何借力“慧眼神瞳”這一計算機視覺系統,保障物流每個環這自戀咋這麽熟節,讓快遞物品安全到達消費者手中的全過程。順豐在物品收件、網點、中轉場、運輸、派送、收件等各個環節部署了30萬個監控攝像機,並聯合使用正常變成了這樣物聯網、運算優化等技術,解決了物流在場地內、運輸過程中,人員、貨物、場地以及車輛等各∮個方面的問題。

                (超級猩猩聯合創始人刻奇)

                時下城市白領的一大流行喜好之一就是健身。超級猩猩聯合創始人刻奇介紹了零售健身品牌在智能化方向的嘗試。為提我們明裏暗裏施壓升用戶體驗,超級猩猩傳統的健身房業務進行了數字化的體驗升級。用戶只需要在小程序上就可以預約課程,而無需再通過前臺。用戶線上行為積累的數據,為超級猩猩門店提供了用戶的消費行為、運動習慣,以及教練課程供需情況等大碼字量信息。同時,數據中臺還能為超級猩猩提供訪問用戶的分布、消費用戶的分布、高凈值用戶的分布以及已覆蓋區域用戶的特征和未覆蓋的區域等內容,為公司在門店選址上提供數據驅動決策。因此,在刻奇看太子來,智能化幫助實現“數據即決策”。

                網紅產品抖音,自帶魔性,俘獲了大你不是去…額批的粉絲,那麽如何在抖音上創造優質內容?論壇上,通過大量♀的視頻案例分析,抖音的大數據利用之道被揭秘,即要提醒和警告善於通過社會人群洞察、消費人群洞察、參與人群洞察來創造優質的內容,甚花了一萬兩銀子打關系至打造出爆款。

                前松哥油燜大蝦市場負責人吳鹍鵬在這樣分享中表示,企業的本質是追求效率。在他看來,提高效率的方法就是CAD。首先是Cloud,高靈活性、高拓展性、高性價比,去中心化,讓自由人能夠自由組合;其次是AI,將復雜問題簡單化,將不可衡量的變成可衡量的,化繁為簡,高效執行;最後是Digitalization,更加堅決地數字化,越來越高心中一陣竊喜效的記錄、傳播、分享。

                大數據與人工智能廣泛應用的時代,數據與智能就是才能夠發揮出更大生產力,事無巨細都離不開數據和智能,它們也深刻影響著消費體驗與服務的改變。可以預見的是,人工智能時代,數據與智能將成為新消費營銷與服務最強大的資本。

                [責任編輯:陳蘇雅]